Olá! Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida relacionada aos nossos produtos, formas de pagamento, trocas e mais. Se você não encontrar a resposta que procura aqui, fique à vontade para nos contatar pelo telefone (55) 11 99878.1211 (também por meio do WhatsApp) ou pelo e-mail atendimento@amalello.com.br. Estamos sempre à disposição para ajudar!

Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis são Cartão de Crédito e Débito. Assim que o pagamento for confirmado, nós separamos o seu pedido e em seguida realizamos o envio da sua mercadoria.

A minha encomenda já foi enviada?
Nós enviamos o seu pedido em 3 a 5 dias úteis, para que os Correios ou a transportadora escolhida no momento da compra possam realizar a entrega.

Qual é o prazo de entrega da Amalello Baby?
O pedido é enviado para os Correios do Brasil ou transportadora escolhida no momento da compra de 3 a 5 dias úteis após o faturamento, a partir da postagem começa a vigorar o prazo de entrega estipulado no ato da compra.

Quero cancelar meu pedido, como faço?
Se o seu pagamento já foi processado e aprovado, não é mais possível realizar o cancelamento. No entanto, após receber o(s) produto(s) no endereço informado no momento da compra, você pode solicitar o cancelamento dentro de 07 dias. Nesse caso, você deverá nos devolver o produto em um endereço fornecido por nós, e nós faremos o cancelamento e o reembolso do valor pago.

Realizei o pagamento do meu pedido, mas o mesmo foi cancelado. O que eu faço?
Se você realizou o pagamento do seu pedido e o status aparece como cancelado, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@amalello.com.br, com o assunto “Pagamento Cancelado”. Nós verificaremos se o pagamento foi efetuado e, caso positivo, enviaremos o seu pedido o mais rapidamente possível.

Meu produto chegou com defeito ou errado, o que eu faço?
Se sua mercadoria foi entregue com algum tipo de dano ou se você recebeu algo diferente do que solicitou, por favor envie um e-mail com a foto do produto para atendimento@amalello.com.br. No assunto do e-mail, escreva “Produto com Defeito ou Errado”. Nós geraremos um cupom de desconto no valor do seu pedido para você.

Coloquei o endereço errado e minha encomenda já foi despachada, o que fazer?
Caso você tenha informado um endereço incorreto no seu pedido e sua encomenda já tenha sido despachada, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@amalello.com.br, e no assunto informe “Endereço Incorreto no Meu Pedido”.

Não recebi ou não retirei minha encomenda e voltou para o fornecedor.
Os Correios realizam até três(03) tentativas de entrega de sua mercadoria no endereço indicado no seu pedido. Se sua mercadoria for taxada, eles enviarão uma carta informando para que você retire a mesma nos Correios. Se você não receber sua mercadoria nas três tentativas ou não retirá-la nos Correios em caso de taxação, a encomenda será encaminhada de volta ao fornecedor. Se você desejar reenviar sua mercadoria, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@amalello.com.br, e no assunto informe “Pedido que Voltou para a Amalello”.

O prazo de entrega se esgotou e ainda não recebi minha encomenda.
Se a sua entrega ainda não foi concluída após o prazo de entrega exibido no site (após o envio do produto), envie um e-mail para atendimento@amalello.com.br com o assunto “Pedido não Entregue”. Nós geraremos um cupom com o mesmo valor do seu pedido para que você possa realizar uma nova compra.

Como funciona o reembolso?
Caso o produto não tenha sido entregue dentro do prazo estabelecido em nossos termos e condições de loja, ou tenha sido entregue com algum tipo de problema, você tem o direito de solicitar um reembolso enviando um e-mail para atendimento@amalello.com.br.